“不让一位来汴游客带着遗憾离开，不让一户商家因责任划分疑难问题与消费者起冲突。”这是“五一”小长假期间，河南省开封市市场监管部门保护消费者权益的承诺，更是“放心消费险”在古都落地生根的实践。

　　“全市‘五一’期间启动涉及外地游客的快速处置机制处理的案件104件，其中启用‘放心消费险’11件，6000余元赔付金额已赔付到位。”5月8日，开封市市场监管局消保科工作人员向记者确认，“每一起疑难维权纠纷的处理结果，都得到了消费者和商家的双重认可。”

　　是什么方法让疑难维权纠纷快速解决？又是什么措施能让当事多方充分认可处理结果？“这背后，是我市首创的‘行政调解+保险托底’双轨机制架起的消费天平。”开封市市场监管局党组成员、副局长韩庆峰告诉记者，“既让消费者权益得到有效保障，又让商家不受无端的委屈。”

　　作为在全国范围内首创的覆盖“吃住行游购娱”六大领域的“放心消费险”项目，自去年6月启动以来，已成功赔付近200起。在消费者面对维权难题时，如纠纷双方责任难以认定，或者消费者损失超出商家赔付能力的情况下，“放心消费险”即可在赔付范围内进行赔付。另外，若执法人员已经判定商家责任，但商家拒绝赔付，也可由保险公司先行赔付，事后再向商家追偿，从而提升消费者特别是外地来汴游客的体验感和满意度。

　　随着“放心消费险”项目进一步推进完善，理赔流程、理赔手续进一步简化，建立起“政府部门认定、保险公司快赔”的联审绿色服务通道，“从最初的需要消费者提供13项证明材料简化为只需提供消费凭证，剩下的由我们消保工作人员完善。”韩庆峰介绍。

　　这一措施叠加以往的赔付时效约定，也让赔付效率大幅提升。“很多消费者尚在游玩或归家途中，就已经得到了保险赔付。”中原农业保险河南分公司项目理赔人员告诉记者。

　　正是在这样的服务保障下，“五一”期间，一位消费者在开封一家超市购物时，被突然跳出的一条鱼惊吓摔倒并导致随身携带的手机损坏。因难以确定商场和消费者的责任划分，经调解后消保工作人员启动了“放心消费险”先行赔付，短时间内解决了“举证难、周期长、成本高”的难题，得到双方一致好评。

　　“我们力争通过保障机制创新，来提升市场监管治理效能，从而建立让消费者敢消费愿消费的制度环境。”开封市市场监管局党组书记、局长田风表示。据悉，“放心消费险”项目实施以来，开封市放心消费环境不断改善，消费投诉处理时效不断加快，消费者满意度不断提升。