如果看到“祭”字，相信您脱口而出的读音一定会是“ jì”。但在河南郑州郑东新区，坐落着一个名为“祭城”的地方，这里的“祭”却读“zhà”。这是一个在字典里都无处寻踪的读音。

　　熙熙攘攘的人群、遍地开花的商铺，漫步祭城，热闹繁荣的同时又处处井然有序，这“烟火气”十足的背后，离不开河南省郑州市郑东新区祭城路市场监管所（以下简称祭城所）的保驾护航。

　　据统计，祭城所辖区内经营主体达71167家，如此庞大的经营主体数量，监管能顾得过来吗？

　　面对记者的疑虑，祭城所所长李进涛用两组数据给出了答复。

　　“2023年度，经营主体新增10162户，较去年增加3053户，但投诉举报数量却呈明显的下降趋势。”“投诉举报案件按时办结率100%，回访满意率100%，调解成功率远高于全国平均水平。”

　　如此骄人的成绩，不禁让人感到好奇，祭城所在投诉举报案件处理上究竟有何妙招？

　　投诉举报从源头抓起，防患于未然。

　　面对七万余家经营主体，为提升执法效率，祭城所制定了一张五颜六色的“作战图”。图上用不同颜色将辖区划分为22个网格，每一个网格由两位监管员负责。

　　“自己一定要对自己负责的商户足够熟悉”，是最常回荡在祭城所内的一句话。

　　监管人员会经常对各自所负责的片区进行巡查，对商户在经营过程中遇到的难点、疑点也会及时“排忧解难”，同时通过不定时召开座谈会、分发宣传页、上门面对面科普等形式，向所负责区域的商户进行普法教育，主动“送法上门”，增强商户的法律意识和安全意识，督促经营者规范经营行为，从源头避免问题的出现。

　　“现在辖区的商户和我们监管人员都是‘老熟人’了。”李进涛自豪地向记者介绍道。

　　除此以外，祭城所中还流传着一份处理投诉举报的“秘笈”。

　　祭城所通过对近年来的投诉举报进行认真梳理和回头看，主动聚焦“反映集中、诉求迫切、危害性大、影响面广”的问题，归纳出常见类型，分别给出既“法言法语”，又尽量通俗易懂“接地气儿”的说理式执法文书模版，提高回复的规范化、标准化水平。

　　对教育培训、金融服务等47类不属于市场监管机关管辖的“高热度”投诉举报，也不是简单地以“不予受理”“不予立案”等“一回了之”，而是列出法律、法规、规章或政策依据，引导投诉举报人向有管辖权的机关反映。

　　祭城所人，正以他们的方式守护着百姓民生；用热情与汗水书写着市监故事。