针对国庆、中秋“双节”期间游客反映旅游市场存在的问题，省市场监管局迅速反应，在全省部署开展打击扰乱旅游市场秩序、侵害游客权益专项执法行动，严查四类违法违规行为。

　　一、严查旅游市场中的虚假商业营销、销售假冒伪劣商品违法行为

　　突出直播电商领域，重点查处经营者对商品或服务的性能、资质、交易信息、经营数据、曾获荣誉、用户评价等作虚假或者引人误解的商业宣传，推销的商品掺杂、掺假、以假充真等违法行为。

　　二、严查利用格式条款侵害消费者合法权益违法行为

　　突出旅游、互联网平台等领域，重点查处经营者采用格式条款与消费者订立合同，未以显著方式告知与消费者有重大利害关系的内容；利用格式条款作出减轻或者免除自身责任、加重消费者责任、排除或者限制消费者权利的规定等违法行为。

　　三、严查旅游经营者不按规定明码标价、欺诈宰客违法行为

　　加大对各景区、景点及相关经营单位不执行政府指导价、政府定价，不按规定明码标价、价格欺诈等价格违法行为的查处力度。重点查处违规设置“园中园”门票等形式变相提高门票价格，擅自增设收费项目、不执行优惠政策以及“天价住宿”“天价餐饮”等价格违法行为。

　　四、严查不履行“网络购买商品七日无理由退货”相关义务违法行为

　　重点查处网络商品销售者违反规定，擅自扩大不适用七日无理由退货范围；超过法定时限未办理退货手续或未向消费者返还已支付的商品价款；销售不能够完全恢复到初始状态的无理由退货商品，且未通过显著的方式明确标注商品实际情况等违法行为。

　　省市场监管局将通过12315互联网平台、官网、电话热线等多种渠道，挖掘案件线索，强化案件查办，开展全链条执法，严查大案要案，集中曝光典型案例。同时，坚持宽严相济、惩教结合，积极推行服务型执法，帮助经营者加强合规管理；完善投诉处理机制，深入推进旅游投诉多元化解。