近日，河南省邓州市市场监管局花洲市场监管所收到一份来自四川省的特殊快递——一面锦旗和一封感谢信。千里之外的真诚感谢，背后是市场监管部门为民服务的责任担当。

　　3月初，四川消费者张先生通过12315平台，向邓州市市场监管局提交投诉，反映其母亲在该市花洲区一网络珠宝店购买了价值12万余元的珠宝产品，怀疑被诱导消费。其子女虽与该珠宝店进行交涉，追回9万余元，但剩余23500元遭到商家拒退。

　　面对异地消费者诉求，邓州市市场监管局高度重视，要求花洲市场监管所调查处理。该所执法人员第一时间赶到营业执照注册登记地址调查取证。由于该商家属于网络经营者，执法人员未能在其注册地找到该商家和联系方式。调查人员认真分析注册信息并经过综合研判，发现该网店的营业执照是委托会计公司代为申请办理的。查到此线索后，调查人员迅速对接该代办机构，并约谈了代办机构负责人，最终取得网店负责人实际联系方式。执法人员秉持“调解优先”原则，向网店负责人宣讲消费者权益保护法、电子商务法等法律法规规定，告知其相应违法后果。经调解，该网店负责人认识到错误，同意退还消费者剩余的23500元款项。至此，这起消费纠纷得到圆满解决。

　　邓州市市场监管局党组书记、局长李富龙表示，此次跨省维权案例的成功调解，是市场监管部门践行为民服务宗旨的体现，该局将继续依法受理解决消费者投诉举报，解决群众急难愁盼，督促经营者自觉遵守诚信经营要求，持续营造安全、放心的消费环境。