今年以来，信阳市市场监管局聚焦消费投诉举报热点和消费者诉求，深刻践行“监管为民”理念，持续加大系统行风建设和群腐整治力度，“三个强化”着力打造12315贴心服务品牌，提升消费者维权体验效能，满足消费者对消费品质的更高追求。

　　强化系统协同，上下同步推进。信阳市市场监管局依托全国12315平台及季度性、半年性投诉举报数据分析，出台投诉举报热点问题整治方案。各县区局（分局）成立整治专班，行政执法部门加强线下调解处置。截至目前，发布消费警示9期。

　　强化热点清查，靶向发力痛点。对筛选出消费者投诉举报量大的预付费、食品安全等5个重点问题的行业领域，信阳市市场监管局列出整治清单，实施分类处置。通过将行风建设与持续推进2024民生领域案件查办“铁拳”行动相结合，查办违法违规案件1300多起，移送公安案件16起。

　　强化渠道建设，搭建连心桥梁。信阳市市场监管局严格12315工作程序，坚持全国12315平台与12345热线并行，对消费者来电第一时间接听、第一时间转办、第一时间反馈，把全国12315平台建成市场监管部门与人民群众信息互动、畅通民意的平台。2024年来，信阳市全国12315平台共接收消费者各类诉求10.57万件，按期办结率为100%，为消费者挽回经济损失367.94万元，诉转案517起；全面推进825家ODR企业高质量发展，创建放心消费示范主体2117家，发展线下实体店无理由退货承诺主体891家，消费维权服务站1326个，努力构建“纠纷不出店、维权在身边”维权新模式。

　　强化双管齐下，优化消费环境。信阳市市场监管局建立信息专报、月报、季报以及数据分析报告等信息报告工作机制。强化平台数据分析研判，梳理投诉举报排名靠前的企业，实行重点监测，将消费投诉热点问题整治与行政约谈指导、法律宣贯等工作深度融合，倒逼企业诚信守法经营。征集体育健身、食品安全等重点行业使用的合同格式条款76份，针对发现的问题条款64条，及时督促整改到位。今年以来，开展行政约谈23场次，发放宣传资料5000余份，稳步推进放心消费环境建设和消费维权提质增效。