行风建设三年攻坚专项行动开展以来，开封市市场监管局深入学习贯彻河南省市场监管局关于行风建设的指示精神，认真落实各项工作要求，探索实施“12345”工作法，持之以恒正行风、转作风、树新风，取得明显成效。

　　立足实际，确立“1”个工作目标，做到谋划在先。开封市市场监管局多次召开行风建设工作务虚会，在深入研究、具体谋划中统一了思想，达成了共识，明确了方向：坚持人民至上、监管为民，强化依法监管、依规办事，提高队伍素质、履职能力，提升服务水平、监管效能。

　　对标对表，落实“2”个方面要求，做到服务在前。推行服务型执法，提高市场监管现代化治理水平。一是强化执法行为监督，规范权力运行。严格法制审核，开展市场监管涉案主体第三方合规审查评估工作机制，构建全链条、全方位评估体系。二是实行“有温度”的执法，做到指导在前、服务在前、提示在前。修订轻微、一般违法行为免罚、轻罚事项清单。集中治理“小过重罚”“过罚不当”“类案不同罚”“一刀切执法”等突出问题。

　　问题导向，畅通“3”个反馈渠道，做到处理及时。一是打造贴心服务12315品牌。形成以开封市市场监管局消费者权益保护科为统领，由12315指挥中心、消费者权益保护中心、96333电梯应急管理中心等共同构成的消费者维权综合工作体系。实现消费维权数据集中归集、集中共享，统一工作规范、统一指挥调度的“两集中、两统一”的工作新模式，形成工作合力，重拳打击侵害消费者合法权益违法行为。二是专人负责来访人员接待，随时倾听诉求，尽量做到当场解决问题。当场未能解决的问题，做好记录，按照承诺时间形成书面材料，尽快答复。三是公布行风问题投诉举报邮箱电话。切实做到有询必答、有诉必理，以群众看得见摸得着的实际成效树立市场监管良好形象。

　　建设队伍，完善“4”项制度机制，做到有章可循。一是持续开展岗位练兵活动。对成绩突出的人员在职级晋升时优先考虑，并积极协调市直相关部门授予开封市“五一劳动奖章”等荣誉。二是建立岗位人才库机制。在市场准入、执法办案、消费维权、食品药品监管、特种设备安全监察等领域加强人才库建设，在全系统营造尊重知识、尊重人才的浓厚氛围。三是建立德才兼备，唯才是举、唯才是用机制。在评先评优中坚持宁缺毋滥、不搞平均主义，让敢于担当者有盼头，让善作善成者不吃亏。四是健全纪律约束机制。发现行风问题及时严肃处理，常态化开展廉政教育、以案促改警示教育、书记讲纪法、廉政谈话面对面等活动，教育引导党员干部知敬畏、守底线，大力推进行风建设，坚决纠治行风问题。

　　系统推进，抓好“5”个工作结合，做到效能提升。一是把行风建设同开展主题教育相结合。以加强行风建设，为主题教育注入强大动力、提供坚强保障。以开展主题教育，为行风建设明确方向、提供遵循，以学铸魂、以学增智、以学促干、以学正风。二是把行风建设同党风廉政建设相结合。将行风建设纳入党风廉政建设目标责任，坚决落实全面从严治党主体责任和监督责任。三是把行风建设同深化巡察整改相结合。坚持行风建设与巡察整改相互促进、共同发力，通过狠抓行风建设，推动巡察整改向纵深推进、向基层拓展。四是把行风建设同破解市场监管难题相结合。切实做到纠治一个行风问题、破解一类监管难题。探索推行“放心消费险”和消费纠纷快速处置机制，快速、妥善解决消费者尤其是外地游客的消费纠纷，打造安全放心的消费环境。五是把行风建设同开封市委、市政府要求的重点工作相结合。对于重点任务，通过细化责任分工、定期分析推动、每月督导落实等措施，确保各项工作高质量完成。