11月9日，河南省市场监督管理局直属分局（行政审批服务处）张新建局长一行三人到河南瑞安特环境技术有限公司，开展行风建设“处长走流程”活动，深入企业一线，了解企业办事真实感受。

活动中，直属分局（行政审批服务处）首先查看了该公司主要检测场所和重点检测设备，听取了公司基本工作情况汇报，并对公司始终秉承“质量第一，信誉第一”的发展理念给予高度评价，对公司取得成绩给予充分肯定。在座谈会上，张新建介绍了省市场监督管理局行风建设三年攻坚专项行动开展情况及“处长走流程”活动主体内容，希望大家不要拘谨，畅所欲言，要开诚布公、实事求是地反映资质办理过程中所遇到的问题和期望。公司法人代表高志伟表态保证说真话、说实话，真实反映公司在取证过程中遇到的实际问题。期间，张新建一行还以企业身份现场拨打省政务服务中心对外公布的咨询电话和业务电话，了解接听人员的服务态度和服务水平，了解企业群众在咨询服务方面的真实需求，体验了企业群众在取证过程中的感受。

座谈会上，张新建一行和与企业代表就办证过程中遇到的问题进行了广泛真诚沟通。重点了解企业获取有关政策和资质证办理的信息渠道有哪些？对告知承诺条件和程序是否知晓？是否存在审批人员和评审人员“吃拿卡要”和服务态度“生硬”问题？针对活动中发现的咨询电话接听不及时、有时没人接问题，大厅审核员审核清单与企业掌握清单不一致、审批时间周期长问题，新证件打印出来后要及时通知企业等问题。张新建表示，对调研中发现的问题，我们要举一反三，建立整改台账，明确整改时间，逐项落实整改；还要积极改进工作思路，认真倾听市场主体需求，积极回应市场主体诉求，着力解决企业和群众办事的堵点、痛点、难点问题通过更加规范、标准、便利的工作，提升工作效能，推动服务升级，让企业预期性更强、感受度更好、获得感更多。