云台山位于河南省西北部，距省会郑州80公里，是一处集独特地质地貌、丰富水体景观、立体自然生态和深厚人文历史于一体的综合性山水文化旅游精品景区。是全球首批世界地质公园、首批国家5A级景区。这里山水交融、飞瀑流泉，境内红石峡、百家岩、青龙峡、峰林峡等十一大景点各具特色。年接待游客人数600万以上，先后荣获了全国质量工作先进单位、河南省首届省长质量奖、第二届中国质量奖提名奖、全国旅游服务质量标杆单位、中国驰名商标、国家级服务业标准化试点单位、国家级文明旅游示范单位、全国文化和旅游系统先进集体等多项荣誉，是河南乃至全国最具活力的山水景区之一。

近年来，我们抢抓河南省实施文旅文创融合战略机遇，明确了以游客需求为导向，转型升级为引领，管理服务为核心，市场营销为支撑，项目建设为抓手，实现景区从数量增长转向质量提升，从门票经济转向产业经济，从观光型转向休闲度假型的高质量发展目标。探索市场发展新渠道，推动景区的转型升级，巩固优质化的服务理念，打造云台山高品质文旅品牌新形象。

一、创新营销，品牌形象高颜值

面对日益年轻化、时尚化、潮流化的游客群体，我们顺应市场趋势，构建立体化旅游宣传营销体系，着力推出一批活动，营造市场热点，让营销生动起来，让品牌年轻起来，切实提高云台山品牌影响力、知名度和美誉度。一是举办大活动。以云台山汉服花朝节为引领的“春游季”，以云台山音乐节、云台山电音节为引领的“嗨一夏”，以云台山国际马拉松为引领的“运动季”，以云台山冰雪嘉年华为引领的“冬雪乐”，实现了月月有活动，季季有精彩，打造了云台山独有的文化品牌IP。比如，以云台山音乐节为例，2023年云台山音乐节吸引国内外超10万乐迷，发放乐迷礼包10万份，网络曝光量过亿次，登顶全国抖音热榜。目前，云台山音乐节已成功举办四届，已经发展成为中原地区最具影响力的音乐节。二是携手“大媒体”。积极和国内主流媒体对接，连续5年的黄金周接待情况被央视《新闻直播间》《朝闻天下》《新闻1+1》等栏目连线直播报道；在《河南日报》《中国旅游报》等媒体报道景区发展经验；多次被央视新闻、人民日报、人民网、新华视点等一线媒体推送介绍，今年以来云台山被央视《新闻联播》《新闻直播间》《朝闻天下》等栏目先后报道高达19次。三是构建“大网络”。持续提升景区“两微一抖”传播能力，加大和抖音、快手、小红书等新媒体平台的合作力度，邀请网络红人走进景区，大活动实现网络直播，打造网络热度话题。千万粉丝网红博主房琪等达人、头部账号“星球研究所”纷纷关注云台山，推文关注度超千万+，吸引各地大学生、年轻人种草打卡。近年来，云台山微信关注度持续攀升，连续位居中国旅游景区微信影响力全国景区前三名，多篇信息微信阅读量突破10万+，微信单篇阅读量突破百万。根据中国旅游报社、中国社会科学院和阿里巴巴集团共同组建的文旅产业指数实验室数据显示，云台山新媒体传播力长期位列榜单领跑全国。

二、项目赋能，文旅业态高品质

云台山始终把项目建设作为推动发展的关键一环，牢固树立“抓项目就是抓发展，谋项目就是谋未来”理念，顺应“颠覆性创意、沉浸式体验、年轻化消费”新趋势，高水平谋划、高质量建设一批“云系列”文化旅游高品质新业态，这些项目涵盖休闲度假、互动体验、民宿文化和亲子研学等方面，形成特色鲜明的全链条产品。在度假游方面，实施了云乡·兵盘民宿、陪嫁妆旅游综合体、岸上小镇等高端民宿改造提升项目。岸上小镇被评为首批国家级旅游休闲街区。努力把云乡·兵盘民宿建成河南首家融合侘寂风、慢节奏体验的高奢民宿。在体验游方面，落地了听山海·音乐秘境、云台山夜游、茱萸峰索道、凤凰岭索道、360云景环球影幕、云台山攀岩等项目，切实增强游客体验感，实现效益和口碑“双丰收”。在休闲游方面，开发了叠彩洞精神党性教育馆和猕猴谷生态科普营地等，充分发挥景区科普教育作用。通过“云系列”转型项目的谋划落地，进一步增加二次消费占比，优化收入结构，转换增长动力，加速推进从观光游向休闲度假游的转型，实现高质量转型发展。

三、提质升级，服务品质高标准

云台山作为典型的山岳景区，一直在积极探索山岳景区服务的提质升级。始终坚持以游客为中心，服务理念由刚开始提出的“不让一位游客受委屈”升级到现在的“感动每一位游客”，始终把游客满意作为第一标准，以“想您所想，尽我所能”的姿态为广大游客提供更加高品质的差异化服务，用服务铸就质量口碑。一是构建服务体系。探索并创造性提出“五员一体”优质服务模式，建立2000名员工人人都是安全员、服务员、保洁员、救护员、宣传员的“五员一体”服务体系，以“一专多能”的服务素质迅速转变角色，向游客提供最需要的服务。二是坚持监督管理。通过邀请行业主管部门监督、开展内部督导、聘请专家监督和邀请人大代表、政协委员监督等方式，实现监督常态化，让问题通过自查及时得到解决，把最优质的服务呈现给游客。同时建立游客诉求日清日结制度和晨会制度，所有问题第一时间发现、第一时间解决、第一时间销号，做到日事日毕，扁平化的管理模式让我们的执行效率更高、解决问题的速度更快。三是强化共建共享。云台山周边拥有426家家庭宾馆，景区、社区、产业链每个环节都是关键，我们聚焦提升品质、涵养气质，充分发挥社区的积极主动性，帮助群众协调低息贷款、引入公益设计团队等，引导家庭宾馆向高端化转型、服务向品质化升级，如今，“呵护共同品牌”的观念在云台山已经深入人心，共同走出了一条共建共享的提升之路。云台山连续多年重游率达到了25%，游客接待量始终保持“两位数”的增长，精致服务、品质游览让景区的口碑节节攀升，引领着市场声量稳步提高。

四、智慧当先，智能管理高效率

作为全国首批数字化景区建设试点单位和全省首批五钻级智慧景区，云台山基于17年的数据积累和2亿元的智慧化建设投入，融合高德阿里30万+APP位置服务的数据支撑，打造了“全行程、管家式”智慧化系统。一是安全智能化。实现应急救援便捷操作，能够解决快速获得游客紧急求助位置、最近工作人员信息、能够快速调动资源基本情况等问题。游客通过移动端或固定端一键求助，智慧中心会立即响应救援程序，为游客安全游览保驾护航。二是调度智能化，建立了智能联动机制，全县旅游、公安、交通等多部门全面参与。在重大活动和节假日期间，实施智慧中心联席办公制度，实现了“一分钟响应、两分钟调度，三分钟救援”的高效率工作，为景区应对客流高峰打下坚实基础。比如，运用智慧数据分析系统，可及时研判每个景点的客流情况，开通直达单个景点的专线车，引导游客，实现分线路游览，实现了快入场、快调度、快疏散的目标。三是分析智能化。在大数据基础上对游客“画像”，为客源市场的精准定位提供了决策依据，让我们更清晰地掌握市场怎么把握，游客怎么认知。通过线上线下一体化的融合，形成消费闭环和业务闭环，更好地精准营销，调整产品供给，增强游客消费黏性和忠诚度。

云台山在打造高品质景区的道路上，勇攀优质服务新高度，让服务感动每一位游客。下一步，云台山将在各级市场监督管理局的坚强领导下，进一步提升服务质量和品质，提高管理水平，让云台山在高质量的转型发展中更出彩。