编者按

　　4月17日，市场监管总局召开全国市场监管系统行风建设三年攻坚专项行动启动会议，本报第一时间开设专栏，对各地开展专项行动情况进行报道。3个多月来，各地市场监管部门认真贯彻落实总局决策部署，紧紧围绕2023年“排查治理”年工作要求，持续深入开展问题排查“五项活动”，为纵深推进专项行动打下了坚实基础。从今日起，本报在《行风建设三年攻坚专项行动》专栏之下，开设《司处长走流程》子栏目，以新闻特写形式，全面反映总局司处长和省级市场监管部门处长深入基层调研、暗访、陪同群众办事过程，展现市场监管干部着力查找并解决薄弱环节和行风问题，回应人民群众急难愁盼的生动实践。

7月21日，河南郑州。正是中伏第一天，天气湿热难耐，像是铆足了劲儿要下一场雨。

刚结束两个月的党校学习，来不及休整，河南省市场监管局12315指挥中心主任陶云峰便为自己的近期调研制定了具体行程。

也难怪，主题教育正在如火如荼开展，行风建设三年攻坚专项行动也在有序推进。作为与老百姓切身利益相关的消费领域，行风建设抓得紧不紧，直接影响消费者的消费体验。

按照行程安排，21日下午，陶云峰要到放心消费示范单位调研，看看放心消费示范单位创建流程通不通、工作难不难。

“这项工作很重要。”在路上，陶云峰直言。今年，河南省市场监管局在全省组织开展“放心消费在中原”系列活动，作为重要抓手，对放心消费示范单位加强培育，能让老百姓消费更加放心。

“这里是黄金地段，商品价格会不会比其他地方高？”在郑州市郑东新区悦来悦喜便利店，陶云峰直接就价格透明问题发问。“我们是连锁店，全省500余家门店价格统一，价签醒目标示，并承诺七天无理由退换货。”门店负责人回答。

“申请创建放心消费示范单位麻烦不麻烦？有什么难处？”陶云峰问。门店负责人笑着说：“郑州市市场监管局专门设计了统一的申请材料模板，我们申创单位填好后，交给辖区市场监管部门即可，不用来回跑。”

刚出门店，小雨淅淅沥沥下了起来。陶云峰没有停留，匆忙赶往下一站。

郑州龙湖里商业街，是当地百姓喜欢购物的好去处。在那里，目前已培育了20余家区级放心消费示范单位，其中“网红店”兆熹书店超高的“颜值”吸引了陶云峰注意。在他看来，能够成为示范单位，让消费者退换货方便、投诉方便，是题中应有之义。

书店负责人闫娟介绍，店里不仅在消费单据上打出“七天无理由退换货”的提示，而且即便是拆开包装的书本，消费者不想买了也没关系，书店会整理外租或公益捐赠。而在整条商业街上，消费者如果遇到消费纠纷，都可以就近直接扫码进行投诉。

在商业街，有一个专门设立的消费维权服务站。听了服务站有关情况介绍，陶云峰分析说：“消费者已经实现了线上办事，但创建单位提交申创材料仍是线下。应该探索更高效的线上方式，比如利用小程序，让申创单位可以更加方便地线上提交申请材料。看来，这项工作要抓紧推进，真正让创建单位一次不用跑。”

随后，河南省、郑州市、郑东新区三级市场监管部门邀请部分连锁企业进行座谈，进一步了解示范单位创建工作中的痛点、堵点。

会上，大家先后反映了“能否总部一次申创，门店不再重复申创”“如何提升放心消费示范单位荣誉的含金量”“遇到职业打假怎么办”等问题，陶云峰一一记录，并明确表态：会后立即分门别类整理大家的意见建议，做好消化吸收，抓紧研究解决方案。

对连锁门店申创问题，陶云峰当场表示：将联合连锁经营协会，选取优质门店打造标杆，再对其他门店进行集中培育、统一申报，打造辐射带动全省放心消费示范单位创建工作的新格局。

座谈结束，天已擦黑，雨势渐大。“鞋子合不合脚，穿过才有发言权。这样的‘走流程’，很有必要。我们必须不断提升放心消费示范单位创建水平和工作效能，让老百姓消费更放心！”陶云峰坚定地说。