2022年6月河南省12315 消费维权数据分析
一、12315诉求总体数据
2022年6月，全省各级12315工作机构共接收各类诉求21.23万件，同比增长38.01%。其中，投诉5.43万件，举报2.27万件，咨询13.53万件，分别占比25.55%、10.71%、63.74%，为消费者挽回经济损失1516.76万元。
图表1：2022年6月全省12315接收量结构图
单位：件
（一）投诉情况分析
6月份，全省各级12315工作机构共接收投诉54249件，投诉问题主要集中在合同、食品安全、质量等方面。其中质量类12345件、合同类10456件、食品安全类8019件，分别占比22.76%、19.27%、14.78%，共计占投诉总量的56.81%。
（二）举报情况分析
6月份，全省各级12315工作机构共接收举报22726件，举报问题主要集中在广告违法、食品问题、侵害消费者权益等方面。其中广告违法10130件、食品问题2904件、侵害消费者权益2561件，分别占比44.57%、12.78%、11.27%，共计占举报总量的68.62%。
二、商品和服务投诉举报情况分析
（一）商品类投诉举报情况分析
涉及商品类的投诉举报共计52307件，占投诉举报量的67.93%。投诉举报主要集中在一般食品（占比28.97%），主要问题为食品安全、产品质量和虚假宣传等方面。
图表2：6月份投诉举报量排名前五商品类别
单位：件
序号 | 商品类别 | 投诉举报量 | 占比 | 排名前三的末级类别 |
1 | 一般食品 | 15151 | 28.97% | 肉及肉制品、方便食品、烘焙食品 |
2 | 家居用品 | 3097 | 5.92% | 日杂用品、家具、厨房用品 |
3 | 烟、酒和 饮料 | 2796 | 5.35% | 非酒精饮料、酒精饮料、茶 |
4 | 服装、鞋帽 | 2445 | 4.67% | 鞋、外衣、裤子 |
5 | 家用电器 | 2381 | 4.55% | 空调产品、冰箱类产品、家用小电器产品 |
（二）服务类投诉举报情况分析
涉及服务类投诉举报共计24668件，占投诉举报量的32.07%。投诉举报主要集中在销售服务（3952件，占比21.39%），主要为预付卡商家跑路、退费问题、虚假承诺等方面。
图表3：6月投诉举报量排名前五服务类别
单位：件
序号 | 服务类别 | 投诉举报量 | 占比 | 排名前三的末级类别 |
1 | 餐饮和住宿服务 | 5064 | 20.53% | 餐饮服务、住宿服务 |
2 | 销售服务 | 3447 | 13.97% | 预付卡服务、零售服务、 预售服务 |
3 | 文化、娱乐、体育服务 | 2874 | 11.65% | 表演艺术服务、健身服务 参观及游乐服务 |
4 | 美容、美发、洗浴服务 | 1787 | 7.24% | 美容及美发服务、 洗浴及按摩服务 |
5 | 教育、培训服务 | 1473 | 5.97% | 技能培训服务、高等教育服务 初等教育服务 |
三、专题数据分析
（一）食品
涉及食品的投诉举报共计22529件，同比增长43.37%。其中投诉16125件，举报6404件，为消费者挽回经济损失45.78万元。
一般食品类15151件（投诉10955件，举报4196件），问题集中在食品安全和产品质量方面；餐饮服务4198件（投诉3064件，举报1134件），问题主要问题集中在食品安全和合同方面；饮料类1688件（投诉1226件，举报462件），问题集中在食品安全和产品质量方面；酒类980件（投诉630件，举报350件），问题集中在产品质量和食品安全方面；保健品453件（投诉212件，举报241件），问题集中在虚假宣传方面；婴幼儿及特殊医学用途配方食品59件（投诉38件，举报21件），问题集中在产品质量和商标侵权等。
（二）药品、医疗器械、化妆品
涉及药品、医疗器械、化妆品的投诉举报共计4251件，同比下降14.00%。其中投诉2210件，举报2041件，为消费者挽回经济损失7.92万元。
药品1850件（投诉1205件，举报645件），问题主要体现在虚假宣传方面；化妆品1779件（投诉651件，举报1128件），问题主要体现在虚假宣传、质量问题和三无产品；医疗器械622件（投诉354件，举报268件），问题主要体现在虚假宣传和产品质量问题。
（三）知识产权
涉及知识产权投诉举报共计508件，同比上升63.87%。其中，投诉221件，举报287件。
商标类投诉举报占比为78.94%，共计401件（投诉183件，举报218件），问题主要体现在未经商标注册人的许可、在同一商品或者类似商品上使用与其注册商标相同或者近似的商标，销售侵犯注册商标专用权商品；地理标识和专利类107件（投诉38件，举报69件），问题主要体现在对于擅自使用或伪造名称及专用标志的、通过集体商标、证明商标保护的地理标志，使用与专用标志相近、易产生误解的名称或标志及可能误导消费者的文字或图案标志以及假冒专利行为。
（四）汽车产品
涉及汽车产品的投诉举报共计1621件，其中投诉1464件，举报157件，同比下降3.32%，为消费者挽回经济损失297.39万元。主要投诉举报集中在乘用车类1442件（投诉1332件，举报110件），占比88.96%，问题主要体现在虚假承诺、产品质量、虚假宣传。
（五）特种设备
涉及特种设备的投诉举报共计184件，同比下降17.20%，其中投诉71件，举报113件。
电梯类投诉举报占比为71.74%，共计132件（投诉36件，举报49件），问题主要体现在电梯故障、安全隐患等方面；起重机械和大型游乐设施类投诉举报共计34件（投诉10件，举报24件），问题集中在虚假广告、质量问题等方面；锅炉类投诉举报共计6件（投诉4件，举报2件），问题集中在虚假广告方面。
（六）网络购物
涉及网购类投诉举报23815件，占当月投诉举报量的41.02%，其中投诉14245件，举报9570件。主要问题集中在一般食品（占比25.11%）、家居用品（占比6.92%）以及化妆品（占比6.58%）等方面。