2021年12月河南省12315 消费维权数据分析

时间:2022-01-26 10:29 来源:


 

2021年12月河南省12315

消费维权数据分析

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

河南省市场监督管理局12315指挥中心

二〇

 



一、12315诉求总体数据

202112月,全省各级12315工作机构共接收各类诉求17.03万件,同比增长18.26%。其中,投诉4.42件,举报1.53件,咨询11.08件,分别占比25.96%8.98%65.06%,为消费者挽回经济损失1968.46万元。

 

图表1202112全省12315接收量结构图

                                                                                                                                                                                                                                   单位:

 

 

2021年12月河南省12315 消费维权数据分析

 

 二、月度变化情况

从投诉举报量的月度变化情况来看,2月份受春节影响投诉举报为全年最低值,其他月份整体较为平稳。12月份占全年投诉举报总量的10.07%

 

图表220211-12月月度投诉举报趋势图

                                                                                                                                                                                                                                           单位:


2021年12月河南省12315 消费维权数据分析 

专题数据分析

(一)食品

涉及食品投诉举报共计17620件,其中投诉13060件,举报4560,为消费者挽回经济损失48.93万元。

一般食品类12696件(投诉9615件,举报3081件),问题主要体现在销售失效、变质的产品,不符合国家强制性标准;餐饮服务3049件(投诉2253件,举报796件),问题主要体现在产品掺杂掺假、以假充真、以次充好,销售失效、变质的产品;饮料类1303件(投诉780件,举报523件),问题主要体现在销售失效、变质的产品,虚假宣传;酒类572件(投诉412件,举报160件),问题主要体现在销售失效、变质的产品,不符合国家强制性标准。

(二)药品、医疗器械、化妆品

涉及药品、医疗器械、化妆品投诉举报共计2850件,其中:投诉1289件,举报1561件,为消费者挽回经济损失9.18万元。

药品1331件(投诉659件,举报672件),问题主要体现在虚假宣传、产品质量;化妆品887件(投诉357件,举报530件),问题主要体现在三无产品、质量问题、虚假宣传;医疗器械632件(投诉273件,举报359件),问题主要体现在虚假宣传和产品质量问题。

(三)特种设备

涉及特种设备的投诉举报共计140件,同比下降24.73%,其中投诉48件,举报92件,为消费者挽回经济损失0.26万元。

电梯类投诉举报占比为66%,共计92件(投诉37件,举报55件),问题主要体现在电梯故障、安全隐患、未按期年检。其次为大型游乐设施和锅炉方面,投诉举报共计35件(投诉6件,举报29件),问题集中在虚假广告、预付卡及售后维修等。

(四)知识产权

涉及知识产权投诉举报347投诉203件,举报144同比上升54%商标类投诉举报占比为86%,共计297件(投诉161件,举报136件),问题主要体现在未经商标注册人的许可、在同一商品或者类似商品上使用与其注册商标相同或者近似的商标,销售侵犯注册商标专用权商品。地理标识类40件(投诉39件,举报1件),问题主要体现在使用与专用标志相近、易产生误解的名称或标志及可能误导消费者的文字或图案标志,对于擅自使用或伪造名称及专用标志;专利类10件(投诉3件,举报7件),问题主要体现在假冒专利行为。

(五)汽车产品

涉及汽车产品的投诉举报共计1589件,同比增长19.03%,其中投诉1480件,举报109件,为消费者挽回经济损失594.05万元。乘用车类1235件(投诉1173件,举报62件),问题主要体现在虚假承诺、产品质量、虚假宣传;汽车零部件189(投诉171件,举报18件)问题主要体现在质量问题、售后维修;其他汽车及零部件138件,(投诉120件,举报18件),问题主要体现在三无产品、质量问题。

(六)网络购物

涉及网购类投诉举报23035件,占当月投诉举报量的38.73%其中投诉16360件,举报6675件。主要问题集中在一般食品(占比28.82%)、家居用品(占比10.01%)以及服装、鞋帽(占比4.81%)等方面。