广大实体店经营者：

为进一步拓展实体店发展空间，更好地保护消费者合法权益，优化消费环境、激发消费潜力、增强消费信心，促进经济高质量发展，助力构建新发展格局，河南省市场监督管理局制定了《河南省线下实体店无理由退货指引（试行）》，鼓励线下实体店积极开展无理由退货承诺活动，积极营造安全、放心、舒心的市场消费环境。在此，向全省广大实体店经营者提出如下倡议：

一、自愿承诺。秉承“经营者自愿承诺、承诺即受约束”的原则，鼓励实体店根据商品属性和实际经营条件，采取一门店一承诺、一企业一承诺等方式，按照《指引》规范作出无理由退货承诺，自愿公开承诺实行无理由退货。

二、履行承诺。坚持诚信经营理念，完善售后服务体系，建立健全无理由退货承诺落实和内部管理制度，严格履行退货承诺。对消费者的合理诉求不拖延、不推诿，及时办理退货，及时向消费者返还已支付的商品价款，提高消费者满意度。

三、主动公示。自愿承诺的经营者应当在营业场所醒目位置，向消费者公开展示“无理由退货承诺单位”标志标示，公示本店无理由退货制度。在销售商品过程中，主动向消费者说明本店实行无理由退货的商品范围、退货时限、退货条件、退货程序等内容。

四、接受监督。经营者依照承诺内容，严格遵守法律法规，接受相关部门的监督与管理，自觉接受消费者和社会公众的监督。

线下实体店履行无理由退货承诺，是彰显企业实力、提升企业信誉、落实企业社会责任的睿智之举，是厚植消费信心、激活消费潜力的共赢之措。希望广大实体店经营者积极响应倡议，主动承诺、积极践诺，为营造高质量消费环境作出积极贡献。

                  河南省市场监督管理局

                 2021年3月15日